Política de reembolso

Política de Devoluciones – Tienda Virtual Museo de Antioquia

En la tienda virtual del Museo de Antioquia trabajamos para ofrecer productos de calidad que reflejen nuestra identidad cultural.

 Si por alguna razón necesitas realizar una devolución o cambio, te invitamos a leer detenidamente nuestra política:

✅ 1. Requisitos para Solicitar un cambio o devolución

Podrás solicitar una cambio o devolución en los siguientes casos:

  • Producto en mal estado o defectuoso:
    El artículo presenta daños de fabricación o defectos visibles al momento de recibirlo. En estos casos:

    • Se reemplazará por otro de la misma referencia, sujeto a disponibilidad.

    • Si no está disponible, podrás elegir otro producto de igual o mayor valor. Si el nuevo producto tiene un precio superior, deberás cancelar la diferencia.

  • Error en el envío:
    Si recibiste un producto diferente al solicitado, gestionaremos el cambio sin costo adicional.

  • Producto incompleto o faltante:
    Si tu pedido llegó con artículos faltantes, deberás notificarlo en un plazo máximo de 48 horas tras la entrega. Se verificará y se enviará el producto faltante o su reemplazo.

  • Después de tu solicitud de devolución te daremos respuesta en un tiempo de 3-5 días hábiles

⚠️ 2. Condiciones para que la devolución sea válida

  • La solicitud debe realizarse dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción del pedido.

  • El producto debe estar sin uso, en su empaque original, con etiquetas y en perfecto estado.

  • La devolución debe ser gestionada únicamente por el titular de la compra.

  • Es necesario presentar la factura o comprobante de compra.

🔁 3. Proceso de Devolución

Para iniciar el proceso, escribe a tiendamuseodeantioquia@gmail.com con la siguiente información:

  • Nombre completo del comprador

  • Número de pedido o factura

  • Motivo de la devolución

  • Fotos del producto (si aplica)

  • Datos de contacto

Una vez recibamos la información, evaluaremos el caso y te enviaremos instrucciones para devolver el producto.

💵 4. Cambios y reembolsos

Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 8 días hábiles, contados a partir de la recepción y verificación del producto devuelto.

  • El reembolso se hará únicamente por transferencia bancaria a nombre del comprador registrado en la factura.

  • No se realizan devoluciones en efectivo ni a cuentas de terceros.

  • Si el cliente elige cambiar por un producto de mayor valor, deberá pagar el excedente.

🚫 5. Casos en los que NO se aceptan devoluciones

  • Productos usados, abiertos o manipulados.

  • Artículos sin su empaque original o etiquetas.

  • Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido.

  • Productos en promoción o con descuento especial, salvo por defectos de fábrica.

📬 6. Costos de Envío

  • Los costos de envío por devoluciones o cambios correrán por cuenta del cliente, excepto cuando se trate de un error de nuestra parte o de un producto defectuoso.

📩 ¿Tienes dudas?

Contáctanos a eliana.aricapa@museodeantioquia.co o al número 3053980904 y con gusto te ayudaremos.