Política de envío

Política de Envío de Museo de Antioquia

Última actualización: 02/03/2026

En el Museo de Antioquia, nos aseguramos de que recibas tus productos de manera rápida y segura. A continuación, te proporcionamos los detalles de nuestras políticas de envío. Si tienes alguna duda, no dudes en contactarnos.

1. Ámbito de Envío

Realizamos envíos a Colombia. Si te encuentras fuera de nuestra área de cobertura, por favor, comunícate con nosotros para verificar opciones de envío alternativas.

2. Tiempo de Procesamiento

Todos los pedidos son procesados dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles a partir de la confirmación de pago. Esto incluye la preparación, embalaje y despacho del pedido.

  • Los pedidos realizados después de las 4:00 p.m. (hora local) se procesarán al siguiente día hábil.
  • Durante períodos de alta demanda, como promociones especiales, ventas estacionales o fiestas, el tiempo de procesamiento puede ser un poco mayor, pero siempre te informaremos si hay algún retraso.

3. Métodos y Costos de Envío

Ofrecemos diversas opciones de envío para satisfacer tus necesidades. Los costos y tiempos de entrega varían según el destino y el método de envío seleccionado:

Envío Nacional (dentro de [país]):

  • Envío estándar: [Costo] – [X] días hábiles de entrega.
  • Envío exprés: [Costo] – [X] días hábiles de entrega.
  • Envío gratuito: Para pedidos superiores a [monto mínimo].

Envío Internacional:

  • Envío estándar internacional: [Costo] – [X] días hábiles de entrega.
  • Envío exprés internacional: [Costo] – [X] días hábiles de entrega.

Nota: Los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar según el país de destino, las aduanas y otros factores imprevistos.

4. Confirmación y Seguimiento del Pedido

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento para que puedas monitorizar tu paquete en línea. Si no has recibido tu número de seguimiento dentro de los 2 días hábiles posteriores al envío, por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

5. Problemas con el Envío

Si experimentas algún problema con tu envío, como pérdida del paquete o retrasos, por favor contáctanos de inmediato.

  • Si el paquete se pierde o no llega en el tiempo estimado, nos pondremos en contacto con el servicio de mensajería para investigar el problema.
  • Ten en cuenta que algunas situaciones pueden estar fuera de nuestro control, como el clima o problemas logísticos en las aduanas internacionales.

6. Cambios de Dirección

Si necesitas cambiar la dirección de entrega después de realizar el pedido, por favor notifícanos lo antes posible, idealmente dentro de las 24 horas siguientes a la compra. Si el pedido ya ha sido procesado y enviado, no podremos cambiar la dirección, pero te ayudaremos a gestionar el proceso a través de la empresa de mensajería.

7. Costos de Aduanas e Impuestos

Para envíos internacionales, ten en cuenta que pueden aplicarse aranceles aduaneros e impuestos de importación. Estos cargos son responsabilidad del comprador y no están incluidos en el costo de envío. Te recomendamos consultar con la aduana de tu país para obtener más información sobre las tarifas adicionales que puedan aplicar.

8. Paquetes Dañados o Perdidos

Si tu paquete llega dañado o incompleto, por favor, comunícalo a nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del paquete. En tal caso, nos encargaremos de investigar el problema y ofrecerte una solución, como un reemplazo o reembolso, según sea necesario.

9. Envíos durante Festividades o Días Especiales

Durante las festividades o eventos de ventas especiales (como Black Friday, Navidad, Año Nuevo, etc.), los tiempos de procesamiento y entrega pueden ser más largos de lo habitual debido al volumen de pedidos. Te pedimos comprensión y paciencia.

10. Política de Envíos Gratuitos

Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a $3.000.000 para destinos nacionales. Para pedidos internacionales, no manejamos envio gratis. Consulta nuestras ofertas y promociones periódicamente para obtener más detalles.

11. Contacto

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre los envíos, por favor contáctanos a través de:

El Museo de Antioquia se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página y entrará en vigor inmediatamente.

Gracias por comprar en la Tienda del Museo de Antioquia.                                         ¡Esperamos que disfrutes de tu compra!